(资料图)
海报新闻记者 秦文 济南报道
6月11日，记者在济南公交恒通公司出租车星级服务启动仪式上获悉，自2023年7月1日起，济南公交集团恒通公司将推行出租车“星级管理”制度，从而进一步提高广大出租车驾驶员服务水平和乘客满意度，有效整顿规范运营秩序，为市民乘客提供优质出行服务。
济南公交恒通公司旗下现有恒通、鲁能、宝来三个品牌1704部巡游出租车、2462名出租车驾驶员，管理制度实施后，所属车辆将全部纳入星级管理。在管理层面，涵盖了出租车规范注册、标准化制式、安全运行、文明优质服务等各项行业服务标准和要求，又设置了“一星级”“二星级”“三星级”三个星级层次，从最基础的规范着装，到开门问“您好”，下车说“再见”，号召广大驾驶员增强责任感、使命感。除规范运营外，要求广大驾驶员积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，弘扬爱岗敬业、诚信服务、见义勇为、拾金不昧、助人为乐、扶贫济困等良好风尚。
通过“星级管理”制度，恒通公司建立了两级检查考核评价体系，每月评定一次，给予“星级驾驶员”300至700元的奖励，引导广大出租车驾驶员牢固树立“人人是形象，车车是窗口”的服务意识，不断提升星级服务水平和标准。
出租车是一座城市流动的窗口和名片，既方便群众出行，也能展示城市形象。济南市出租行业党员先锋车队队长、恒通公司驾驶员张波表示，将认真学习公司的“星级管理”制度，从我做起，努力为市民营造一个安心、舒适的乘车环境，让出租车成为名副其实的流动文明窗口。
